Plattform und Lösungen/Services

Intralinks-Support

Der erste Kontakt mit dem Support ist normalerweise der Helpdesk. Wir legen Wert auf gute Beziehungen.

Die Mitarbeiter des Helpdesk sind darauf geschult, Fragen zu den Services von Intralinks zu beantworten und komplexere technische oder vertragsbezogene Anfragen – zu Preisgestaltung, Rechnungsstellung, speziellen Services usw. – an das zuständige Serviceteam weiterzuleiten. Die Mitarbeiter des Intralinks-Helpdesk möchten den Kunden einen unternehmensweit einen gleichbleibend guten Support bieten.

Um unseren Kunden einen ausgezeichneten Service anbieten zu können, unterhalten wir ein umfassendes Recruiting-Programm. Wir sind stolz auf unsere kompetenten Helpdesk-Mitarbeiter. Sie werden von Anfang an intensiv geschult und für Intralinks-Technologien zertifiziert. Zudem werden unsere Helpdesk-Mitarbeiter fortlaufend zu Produkten und Prozessen geschult, um eine gleichbleibend hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Unsere Tier-1-Support-Mitarbeiter sind entsprechend ausgebildet, um die häufigsten Fragen im technischen Support beantworten und gängige Probleme frühzeitig im Supportzyklus lösen zu können.

Typische Helpdesk-Anfragen

  • Zurücksetzen des Passworts
  • Zugriff auf Dokumente
  • Fragen zu Prozessen

Kundenstimmen zum Helpdesk von Intralinks

  • „Der Mitarbeiter, mit dem ich gesprochen habe, war hervorragend! Er wusste genau, wie das Problem zu beheben war, und war auch sehr geduldig.“
  • „Ich war beeindruckt, als Ihre Mitarbeiterin vorschlug, lieber mich anzurufen, als mich die Kosten des Anrufs selbst zahlen zu lassen. Auch ihre Geduld war unbezahlbar, besonders, da es eine ganze Weile dauerte, bis wir das Problem lösen konnten.“
  • „Der Helpdesk-Mitarbeiter war kompetent und geduldig. Es dauerte einige Minuten, aber er konnte mein Problem lösen. Hervorragende Arbeit!“
  • „[Die Mitarbeiterin] war sehr hilfsbereit, knüpfte mühelos an meine bisherigen Kontakte mit Intralinks an und beantwortete alle meine Fragen.“
  • „Toller telefonischer Service! Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung meiner Anfrage.“
  • „Ich wollte Intralinks-Anwender werden, und das ging einfacher und schneller, als ich es erwartet hatte.“
  • „[Die Mitarbeiterin] war äußerst hilfsbereit und genau. Sie beantwortete alle meine Fragen. Ich freue mich schon auf meinen nächsten Anruf.“