Plattform und Lösungen

Internationale Kundenbetreuung

Die internationale Kundenbetreuung von Intralinks sorgt dafür, dass Sie online bleiben und alle Fristen einhalten.

Kundenreferenz: Terra Firma

The Intralinks help desk is a great support tool. It is a truly 24/7 service and the service is quick and effective at any time of the day or night. I am constantly amazed at how helpful they are.

– Jade Moore, Associate Director, Investor Relations, Terra Firma

For over 18 years, we have dedicated ourselves to providing services that allow users to quickly and efficiently share data securely. We are committed to excellence and to successfully meeting and exceeding our customers’ needs and expectations.

Our focus on innovation and the quality of customer experience has enabled us to grow to support strategic collaboration solutions for a wide range of industries, from financial services to life sciences, technology, and manufacturing. 

Wie kann Intralinks Sie unterstützen?

Ganzjähriger Support rund um die Uhr an sieben Wochentagen rund um den Globus

Unser kompetenter Service ist immer in Reichweite – per Telefon, Chat oder E-Mail.

End-to-End-Support

Wir unterstützen Sie und die Kunden, die Sie zu Intralinks-Services eingeladen haben.

Mehrsprachigkeit

Kundenbetreuung in über 140 Sprachen.

Branchenspezifische Unterstützung

Unsere Mitarbeiter durchlaufen ein branchenspezifisches Training, um termingerechte, zielgerichtete Hilfe anbieten zu können.

Self-Service-Support-Center

In der umfassenden Knowledge Base von Intralinks stehen Ihnen leicht verständliche Benutzerhandbücher, häufig gestellte Fragen (FAQ) und Video-Tutorials zur Verfügung.

Nachweisliche Erfolge

Über 90 % Kundenzufriedenheit, Jahr um Jahr.

Weitere Informationen über unsere Services

Klicken Sie auf einen Link, um zu erfahren, wie die internationale Kundenbetreuung von Intralinks die Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllen kann.

Tier 1: Endanwendersupport von Intralinks

Für allgemeine Fragen und Unterstützung. Beispiele: Zurücksetzung des Passworts, Zugriff auf Dokumente und Nutzung von Intralinks-Produkten. Dieser Helpdesk ist normalerweise der erste Kontakt mit dem Support.

Tier 2: Technischer Support von Intralinks

Für Tipps zu Technologien, Unterstützung bei der Problemlösung durch unser Team aus zertifizierten Experten und für Hilfe bei der Schulung. Die Mitarbeiter des technischen Supports stehen für interne und externe Anfragen zum Thema Technik zur Verfügung.

Tier 3: Support-Team für Applikations-Entwicklung

Für komplexe technische Probleme und Hilfe zu speziellen Intralinks-Services wie Single-Sign-On (SSO), Mehrfaktorauthentifizierung/Einmalpasswort, Integration von SharePoint.com, Intralinks-Client-Tools, Handelsmarken und individuell zugeschnittenen Berichten. Unser ASE-Team ist das Bindeglied zur Intralinks-Entwicklungsorganisation.

Kundenseitige Qualitätssicherung

Unsere Qualitätssicherung arbeitet sowohl mit Kunden als auch internen Schulungs-, Produktentwicklungs- und Support-Management-Teams zusammen, um zu erfahren, wie Kunden unsere Support-Leistungen nutzen.

Sie sind nicht sicher, wer der richtige Ansprechpartner ist?

Klicken Sie hier, um die internationale Kundenbetreuung von Intralinks zu kontaktieren. Wir leiten Sie an die richtige Stelle weiter, wo Ihr Anliegen bearbeitet wird.

Hätten Sie es gewusst?

Intralinks has an award-winning Customer Service Team

  • International Business Award Winner for Best Customer Service Team of the Year
  • American Business Award Winner for Best Customer Service Organization
  • National Customer Service Award Finalist
  • National Business Awards Finalist for Customer Focus

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