Intralinks Services and Support

Intralinks-Service und -Support

Bewährter professioneller Service und Support

Intralinks bietet umfassenden professionellen Service und Support, um den Wert Ihrer Investition zu maximieren. Von einfachen Implementierungen bis hin zu hoch komplexen, angepassten Lösungen, die tief in Ihre Unternehmensanwendungen integriert sind – Intralinks Professional Services kann Ihnen helfen. Unser dediziertes Expertenteam verfügt über jahrelange Erfahrung in der Durchführung sicherer, effizienter und höchst erfolgreicher Implementierungen bei weltweit tätigen Unternehmen.

Discovery

Discovery

Intralinks analysiert in mehreren Vorgesprächen (Discovery) Ihre Anforderungen und Kapazitäten. Danach plant Intralinks die für Ihre Anforderungen notwendigen Funktionen und entwirft die passende Lösung für Sie. Die Discovery-Phase umfasst häufig Folgendes: 

  • Erfassung von Anforderungen
  • Einschätzungen des aktuellen Stands
  • Strategieplan und Einführungsplanung
  • Plattformentwurf
  • Entwurf der Unternehmensintegration
  • Entwurf benutzerdefinierter Anwendungen
  • Entwicklungsberatung 

Startphase

Die Start-Phase von Projekten umfasst Konfiguration, Unterstützung und Entwicklung. Hierzu gehören:

Plattformunterstützung

  • Konfiguration und Hochladen von Dokumenten
  • Schulungen für Administratoren und Anwender

Technologische Unterstützung

  • Single-Sign-On
  • Konfiguration der Multi-Faktor-Authentifizierung
  • Branding der Applikation

Benutzerdefinierte Entwicklung

  • ECM- und Workflow-Integration
  • Identity and Access Maagement (IAM) Integration
  • Integration von Sicherheits- und Managementsystemen
  • Entwicklung benutzerdefinierter Anwendungen 
Startphase
Bereitstellung

Bereitstellung

Die Integration und die Einführung stehen im Zentrum der Bereitstellungsphase und umfassen im Allgemeinen Folgendes:

  • komplexe technologische Unterstützung für Lösungen wie kundenseitig verwaltete Verschlüsselungs-Keys, Single-Sign-On und externe Nutzung von SharePoint
  • Bereitstellung benutzerdefinierter Integrationen
  • globale Implementierung, Übergabe an den Betrieb und individuelle Anwenderschulungen 

Support nach der Implementierung

Für jede geschäftskritische IT-Umgebung müssen Sie sicher sein, dass Sie schnell Hilfe von Personen erhalten können, die Ihre Lösung und Ihre Unternehmensanforderungen kennen. Wir bieten ein Spektrum von Support-Services und zusätzlichen Optionen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Investition in Intralinks optimal nutzen können:

  • Support für Kunden und Anwender
  • Tier-1-/Tier-2-Support (Telefon, Instant Messaging und E-Mail)
  • rund um die Uhr verfügbarer mehrsprachiger Support (über 160 Sprachen)
  • Service Account Manager zur Entwicklung einer engen Arbeitsbeziehung, Erlangung detaillierten Wissens zu Ihren Anforderungen an den technischen Support und Koordination von Arbeiten
  • Intralinks Assist Services bietet Ihnen die erforderlichen Ressourcen für die Erledigung zahlreicher unterschiedlicher Verwaltungs- oder Konfigurationsaufgaben.
  • Intralinks Custom Solution Code Support and Maintenance stellt sicher, dass Ihre benutzerdefinierten Lösungen die Dienstleistungsvereinbarungen einhalten und optimal unterstützt werden.

Intralinks kontaktieren, um mehr zu erfahren >

 

Support nach der Implementierung

Der Intralinks-Helpdesk ist ein wunderbares Support-Tool. Der Service steht rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche zur Verfügung und ist zu jeder Zeit schnell und effektiv. Ich bin immer wieder überrascht, wie fähig und hilfsbereit die Mitarbeiter dort sind.

Jade Moore, Associate Director, Investor Relations, Terra Firma
91.7%
der Intralinks-Benutzer berichten, dass sie insgesamt sehr mit dem Service zufrieden sind.

Testen Sie Intralinks noch heute.