Plattform und Lösungen/Services

Technischer Support

Die Mitarbeiter des technischen Supports stehen für interne und externe Anfragen zum Thema Technik zur Verfügung.

Der technische Support von Intralinks bildet die erste Eskalationsstufe unseres Tier-1-Supports. Unsere Kunden erreichen uns über unsere Support-Hotline oder über interne Weiterleitungen.

Die Mitarbeiter des technischen Supports von Intralinks sind entsprechend ausgebildet, um sowohl technische Probleme als auch gängige Tier-1-Anfragen bearbeiten zu können.

Die Mitarbeiter dieses Teams sind Problemlösungsexperten für Intralinks-Produkte. Bevor sie Kundenanfragen bearbeiten dürfen, durchlaufen Sie ein anspruchsvolles Trainings- und Hospitationsprogramm und müssen verschiedene Intralinks-Zertifizierungsstufen erreichen. Zudem werden sie auch fortlaufend zu Produkten und Prozessen sowie zu Best Practices in der Problemerkennung und -lösung geschult, um eine gleichbleibend hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Dank des Trainings und der Erfahrung mit Problemanfragen ist unser technischer Kundendienst in der Lage, selbst komplexe Probleme schnell zu lösen, ohne sie an unser Tier-3-Team (ASE) weiterleiten zu müssen.

Kundenstimmen zum technischen Support von Intralinks

  • „[Der Mitarbeiter] war freundlich, sympathisch und kompetent, hat mir zugehört und mir wertvolle Tipps gegeben. Vermutlich der beste Kundensupport, den ich in meiner langjährigen Zusammenarbeit mit verschiedenen IT-Unternehmen erhalten habe.“
  • „Der Mitarbeiter hat mein Anliegen geduldig aufgenommen und meine Fragen ruhig und präzise beantwortet. Er hat mir außerdem weitere Anweisungen per E-Mail zukommen lassen. Ihr Support-Mitarbeiter hat meine Erwartungen übertroffen!“
  • „Äußerst kurze Wartezeiten. Die Support-Mitarbeiter sind kompetent und haben schnell Lösungen oder Anweisungen für mein Anliegen parat.“
  • „[Der Mitarbeiter] war ein angenehmer Gesprächspartner, und der durchgehend erreichbare Support ist der beste, den ich bisher erlebt habe.“