Plataforma y soluciones

Servicios de soporte global

El soporte global de Intralinks lo mantiene operando conectado y a tiempo.

Testimonio: Terra Firma

La mesa de ayuda de Intralinks es una excelente herramienta de soporte. Está realmente disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana y es un servicio rápido y eficaz en cualquier momento del día o de la noche. No deja de sorprenderme lo eficientes que son.

– Jade Moore, director asociado, relaciones con inversionistas, Terra Firma

Durante más de 18 nos hemos dedicado a proveer servicios que permitan a los usuarios compartir de manera rápida y eficiente los datos en forma segura. Estamos comprometidos con la excelencia y en cumplir exitosamente, e incluso exceder, las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

Nuestro enfoque en la innovación y la calidad de la experiencia de los clientes nos ha permitido dar soporte a soluciones de colaboración estratégicas en una amplia variedad de sectores, desde servicios financieros hasta ciencias biológicas, tecnología y fabricación. 

¿Cómo es que Intralinks puede beneficiarlo?

Soporte global 24/7/365

Soporte conveniente disponible al alcance de sus dedos: conéctese con nosotros por teléfono, chat o correo electrónico.

Soporte total

Le ofrecemos soporte a usted y a los clientes que invite a usar los servicios de Intralinks.

Capacidad de varios idiomas

Ofrecemos soporte de servicio completo en más de 140 idiomas.

Asistencia específica vertical

Nuestros agentes pasan por una capacitación específica de la industria para ofrecer ayuda oportuna y sobre el objetivo.

Centro de soporte de autoservicio

La extensa base de conocimientos de Intralinks cuenta con guías de usuario fáciles de leer, preguntas frecuentes (FAQ) y una biblioteca de tutoriales de video disponible para que usted la utilice.

Historial comprobado

Índice de satisfacción de los clientes de más del 90%, año tras año.

Aprenda más sobre nuestros servicios

Seleccione un vínculo para averiguar cómo los servicios de soporte global de Intralinks pueden satisfacer sus necesidades de negocios.

Nivel 1: soporte al usuario final de Intralinks

Para ayuda y preguntas en general. Ejemplos: restablecer contraseña, acceso a los documentos y uso de los productos de Intralinks. A menudo este escritorio de soporte es el primer contacto de nuestros usuarios con la organización de soporte de Intralinks.

Nivel 2: soporte técnico de Intralinks

Para asesoría tecnológica y diagnóstico de problemas de nuestro equipo de expertos certificados y para asistencia de capacitación. Nuestro equipo de soporte técnico es un núcleo multipropósito para consultas técnicas tanto internas como externas.

Nivel 3: ingeniería de soporte de aplicaciones

Para cuestiones técnicas complejas y ayuda con los servicios especializados de Intralinks, como un solo inicio de sesión (Single Sign-On, SOO), la configuración de autenticación de factor múltiple/contraseña de una sola vez, integración con SharePoint.com, las herramientas para clientes de Intralinks, los servicios con marca propia y los informes personalizados. Nuestro equipo de ingeniería de soporte de aplicaciones es el enlace del soporte de Intralinks con la organización de desarrollo de Intralinks.

Control de calidad para el cliente

Nuestro equipo de servicios de control de calidad trabaja con nuestros clientes así como con nuestros equipos de capacitación interna, desarrollo de productos y administración de soporte para entender la forma en que nuestros clientes usan nuestra infraestructura de soporte .

¿No sabe a dónde ir?

Haga clic aquí para conectarse con soporte global de Intralinks y lo guiaremos al lugar correcto en donde encontrará respuestas a sus preguntas.

¿Sabía usted?

Intralinks cuenta con un equipo de atención al cliente que ha sido galardonado

  • Ganador del premio Negocios Internacionales por el mejor equipo de Servicio al Cliente del año (Premio International Business Award Winner for Best Customer Service Team of the Year)
  • Ganador del premio Negocios en Estados Unidos por la mejor organización de Servicio al cliente (Premio American Business Award Winner for Best Customer Service Organization)
  • Finalista del premio nacional de servicio al cliente
  • Finalista en los premios de negocios nacionales de enfoque en el cliente

Más información