Servicios y soporte de Intralinks

Servicios y soporte de Intralinks

Servicios profesionales y soporte de confianza.

Intralinks ofrece servicios profesionales integrales y apoyo para maximizar el valor de su inversión. Desde implementaciones simples hasta soluciones personalizadas altamente complejas y totalmente integradas con sus aplicaciones empresariales, los servicios profesionales de Intralinks pueden ser de ayuda. Nuestro equipo dedicado de expertos cuenta con años de experiencia en ejecutar implementaciones seguras, eficientes y muy exitosas con las organizaciones globales.

Análisis.

Análisis.

Intralinks lo guiará a través del proceso de descubrimiento, evaluando sus necesidades y recursos; planeando las capacidades, características e interfaces API requeridas para cumplir con sus necesidades de negocios; y diseñando su solución. A menudo, la fase de descubrimiento incluye: 

  • Recopilación de requisitos
  • Evaluaciones del estado actual
  • Planificación del mapa de ruta e implementación
  • Diseño de la plataforma
  • Diseño de integración empresarial
  • Diseño de aplicación personalizada
  • Consultoría de desarrollo

Inicio.

La fase inicial de los proyectos empresariales abarca la configuración, habilitación y desarrollo, incluyendo:

Habilitación de la plataforma

  • Configuración y carga de contenido
  • Capacitación del administrador y los usuarios finales

Activación de la tecnología

  • Integración de inicio de sesión único
  • Configuración de autenticación multifactorial
  • Desarrollo de marca de experiencia del cliente

Desarrollo personalizado

  • Integración del ECM y del flujo de trabajo
  • Integraciones de administración de identidad y acceso
  • Integración de seguridad y sistemas de administración
  • Desarrollo de aplicaciones personalizadas
Inicio.
Implementación.

Implementación.

La integración y el lanzamiento de la solución son el foco de la fase de implementación e incluyen comúnmente lo siguiente:

  • Activación de tecnología compleja para soluciones como claves administradas por el cliente, inicio de sesión único de canal y externalización de SharePoint
  • Implementación de integración personalizada
  • Implementación global, transiciones operacionales y capacitación personalizada del usuario final

Servicios de soporte posteriores a la implementación.

Para cada entorno de TI crítico para el negocio, necesita asegurarse de poder obtener ayuda rápidamente de las personas que entienden su solución y necesidades de negocios. Ofrecemos una gama de servicios de soporte y opciones adicionales para asegurar que obtendrá el máximo provecho de su inversión en Intralinks:

  • Soporte al cliente y al usuario final
  • Nivel 1/Nivel 2 (teléfono, mensajería instantánea y correo electrónico)
  • Soporte multilingüe 24x7 (más de 160 idiomas)
  • Gerente de cuenta de servicio para desarrollar una relación de trabajo de confianza, obtener un conocimiento detallado de sus necesidades de soporte técnico y coordinar esfuerzos
  • Los servicios de asistencia de Intralinks le brindan los recursos necesarios para administrar un amplio conjunto de tareas administrativas y/o relacionadas con la configuración
  • El soporte y mantenimiento de código de solución personalizada de Intralinks asegura el sostenimiento y soporte de las soluciones personalizadas en sus niveles óptimos de servicio

Para obtener más información, contáctese con nosotros

 

Servicios de soporte posteriores a la implementación.

La mesa de ayuda de Intralinks es una herramienta importante de soporte. Está realmente disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana y es un servicio rápido y eficaz en cualquier momento del día o de la noche. No deja de sorprenderme lo eficientes que son.

Jade Moore, Director asociado, Relaciones con los inversionistas, Terra Firma
91.7 %
El 91.7 % de los usuarios de Intralinks dicen que su experiencia de servicio en general merece una alta puntuación en satisfacción del cliente

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