Plataforma y soluciones/servicios

Soporte técnico

El equipo de soporte técnico funciona como centro multipropósito para consultas técnicas internas y externas.

El equipo de soporte técnico de Intralinks es el primer nivel en la jerarquía de derivación a instancias superiores de la mesa de soporte técnico de nivel 1. Los clientes también pueden comunicarse a través de la línea directa de soporte o mediante derivaciones internas.

Los agentes de soporte técnico de Intralinks están capacitados en diversas áreas para poder responder llamadas de naturaleza técnica, así como todas las consultas típicas de nivel 1.

Los miembros de este equipo son expertos en solucionar problemas relacionados con las líneas de productos de Intralinks. Antes de comenzar a responder las consultas de los clientes, deben atravesar un riguroso programa de capacitación y observación, así como también obtener diversos niveles de certificación de Intralinks. Además, nuestros agentes de soporte técnico reciben capacitación continua durante todo el año, tanto en productos como en procesos, en procedimientos recomendados para la identificación de problemas y en prácticas de solución de problemas para garantizar una experiencia del cliente uniforme y satisfactoria.

Gracias a la capacitación y al contacto con los problemas, el equipo de soporte técnico ha podido encargarse de solucionar problemas más complejos, lo que les ha permitido dar respuesta a los problemas de los clientes con más rapidez, sin necesidad de derivarlos al equipo de Ingeniería en soporte de aplicaciones (nivel 3).

Comentarios de los clientes acerca del soporte técnico de Intralinks

  • “[El agente] fue amable y agradable, estaba bien informado, me escuchó y me dio recomendaciones acertadas. Probablemente sea la mejor experiencia de soporte que he tenido en los años que llevo ‘luchando’ con compañías de TI.”
  • “La persona que me atendió fue paciente con mis preguntas y las respondió a todas de manera clara y precisa. Luego me envió instrucciones por correo electrónico. El representante de soporte técnico superó mis expectativas.”
  • “Es muy valioso que los tiempos de espera sean breves. Los representantes están bien informados y encuentran rápidamente las soluciones/los pasos necesarios para darme una respuesta.”
  • “Fue un placer trabajar con él [agente]. El soporte las 24 horas, los 7 días de la semana es el mejor que he visto en una compañía.”