Plataforma y soluciones/servicios

Soporte técnico de Intralinks

La mesa de soporte técnico suele ser el primer contacto de los clientes con la organización de soporte técnico de Intralinks. Queremos que ese primer contacto sea positivo.

La mesa de soporte técnico está capacitada para responder preguntas sobre los principales servicios de Intralinks y para derivar las consultas técnicas avanzadas o relacionadas con contratos (precios, facturación, servicios especiales) al grupo de servicios adecuado. Los agentes de la mesa de soporte técnico de Intralinks procuran brindar un soporte de calidad uniforme en toda la organización.

Para proporcionar a nuestros clientes un servicio superior, mantenemos un programa expansivo de contratación de personal. Nos enorgullecemos de encontrar personal capacitado para la mesa de soporte técnico. Tras su incorporación, los agentes son rigurosamente capacitados y acreditados en las tecnologías de Intralinks. Los agentes de la mesa de soporte técnico reciben capacitación continua durante todo el año, tanto en productos como en procesos, para garantizar que la experiencia del cliente sea siempre satisfactoria.

El personal de la mesa de soporte de nivel 1 también está capacitado para responder las preguntas más frecuentes de soporte técnico, a fin de resolver muchos problemas comunes en las primeras etapas del ciclo de soporte.

Consultas típicas a la mesa de soporte técnico

  • Restablecimiento de contraseñas
  • Acceso a documentos
  • Preguntas sobre procedimientos

Qué opinan los clientes de los agentes de la mesa de soporte técnico de Intralinks

  • “El representante con quien hablé fue excepcional; sabía exactamente qué hacer para corregir el problema y fue muy paciente conmigo.”
  • “Me sorprendí cuando la agente sugirió llamarme en lugar de pedirme que la llamara (una medida que ahorra costos para el usuario). También agradezco su paciencia, ya que nos llevó cierto tiempo resolver el problema.”
  • “La persona de la mesa de ayuda estaba muy capacitada y fue muy paciente. Le llevó algunos minutos, pero solucionó el problema. Hizo un excelente trabajo.”
  • “[La agente] fue muy amable y se adaptó a mi nivel de experiencia con Intralinks para responder todas mis preguntas.”
  • “¡Excelente servicio telefónico! Agradezco mucho la pronta respuesta a mi solicitud.”
  • “Quería ser usuario de Intralinks y el proceso resultó más sencillo y rápido de lo previsto.”
  • “[La agente] fue sumamente amable y clara. Respondió a todas mis preguntas. Espero volver a trabajar con ella en el futuro.”