Plateforme et solutions / Services

Assistance Intralinks

L’assistance téléphonique est souvent le premier contact qu’ont nos utilisateurs avec le service d’assistance d’Intralinks. Nous voulons que ce premier contact soit positif.

L’assistance téléphonique est formée pour gérer des questions sur les services fondamentaux d’Intralinks et pour faire suivre les questions techniques avancées ou les questions d’ordre contractuel – prix, facturation, services spéciaux – au service concerné. Les agents de l’assistance téléphonique d’Intralinks cherchent à offrir une assistance d’une qualité constante dans toute l’entreprise.

Pour offrir un service de qualité supérieure à nos clients, nous mettons en œuvre un programme actif de recrutement. Nous sommes fiers de pouvoir toujours trouver un personnel compétent pour notre centre d’assistance. Une fois qu’ils ont rejoint notre entreprise, les agents sont formés aux technologies Intralinks puis reçoivent leur certification. Les agents de notre centre d’assistance participent également à une formation continue tout au long de l’année à la fois sur les produits et les processus, afin de garantir la qualité constante de l’expérience client.

Notre personnel d’assistance de niveau 1 reçoit également une formation polyvalente afin de pouvoir gérer les demandes faites le plus fréquemment au support technique, et aide à résoudre de nombreux problèmes courants immédiatement.

Demandes courantes faites au centre d’assistance

  • Réinitialisation de mot de passe
  • Accès à un document
  • Questions sur la façon de procéder

Ce que les clients disent des agents du centre d’assistance d’Intralinks

  • « L’homme avec qui j’ai parlé était exceptionnel ; il savait exactement comment résoudre le problème, et s’est montré patient avec moi. »
  • « J’ai été impressionné lorsque votre agent a suggéré de m’appeler, plutôt que je ne l’appelle moi (pour m’économiser de l’argent). J’ai aussi apprécié sa patience, parce que la résolution du problème a pris un certain temps. »
  • « La personne de l’assistance technique était très compétente et très patiente. Cela a pris quelques minutes mais il a résolu le problème. Il a fait un excellent travail. »
  • « (L’agent) m’a beaucoup aidé, elle s’est adaptée à mon niveau d’expérience d’Intralinks et a répondu à toutes mes questions. »
  • « Excellent service par téléphone ! Merci d’avoir résolu rapidement mon problème. »
  • « Je voulais devenir un utilisateur sur Intralinks et cela s’est passé plus simplement et plus rapidement que je ne le pensais. »
  • « (L’agent) s’est montrée très serviable et claire. Elle a répondu à toutes mes questions. Je serais ravi de collaborer à nouveau avec elle. »