Plateforme et solutions / Services

Assistance technique

Notre équipe d’assistance technique est un centre polyvalent servant à la fois les demandes techniques internes et externes.

L’équipe d’assistance technique d’Intralinks sert de premier niveau de redirection de notre centre d’appel de niveau 1.

Les clients peuvent aussi nous joindre à travers notre hotline d’assistance ou par des contacts directs.

Les agents de l’assistance technique d’Intralinks sont formés dans différents domaines pour pouvoir prendre en charge des demandes de nature technique ainsi que toutes les demandes typique de niveau 1.

Les membres de cette équipe sont des experts de la résolution de problèmes liés aux produits Intralinks. Avant de recevoir les demandes des clients, ils bénéficient d’un programme rigoureux de formation et d’observation, et reçoivent différents niveaux de certification Intralinks. De plus, nos agents de l’assistance technique reçoivent une formation continue tout au long de l’année à la fois sur les produits et les processus, sur l’identification des problèmes liés aux bonnes pratiques et sur la résolution des problèmes pratiques afin d’assurer aux clients une expérience positive et cohérente.

Par la formation et l’exposition aux problèmes techniques, notre équipe d’assistance technique est en mesure de prendre en charge une résolution de problème plus complexe. Les clients peuvent ainsi résoudre leurs problèmes plus rapidement, sans avoir besoin d’être redirigés vers notre équipe ASE de niveau 3.

Commentaires de clients sur l’assistance technique d’Intralinks

  • « (L’agent) était sympathique, agréable, compétent, il m’a écouté et m’a donné des conseils pertinents. C’est probablement la meilleure expérience de support que j’ai eue au fil des années où j’ai souvent eu le sentiment de devoir batailler avec les entreprises informatiques. »
  • « La personne qui m’a aidé a répondu à toutes mes questions de façon claire et précise. Il a aussi fait suite à mon appel en m’envoyant des instructions par email. Votre employé de l’assistance technique a dépassé mes attentes. »
  • « J’apprécie le très faible temps d’attente. Les employés du service client sont toujours compétents et trouvent rapidement les solutions et les mesures à prendre pour résoudre mes problèmes. »
  • « Ce fut un plaisir de collaborer avec (l’agent). L’assistance 24 h/24 et 7 j/7 est le meilleur que j’aie jamais vu, toutes sociétés confondues. »