Plateforme et solutions

Services d’assistance globale

L’assistance globale d’Intralinks assure le déroulement ponctuel de votre travail en ligne.

Témoignage : Terra Firma

L’assistance Intralinks offre une aide excellente. C’est réellement un service 24h/24, 7j/7, rapide et efficace, à tout moment du jour ou de la nuit. Je suis toujours impressionnée par la qualité de l’aide fournie.

Jade Moore, directrice associée chargée des relations avec les investisseurs, Terra Firma

Pendant plus de 18 années, nous nous sommes consacrés à offrir des services permettant aux utilisateurs de partager des données de façon sécurisée, rapidement et efficacement. Nous mettons tout en œuvre pour atteindre l’excellence, et pour satisfaire et dépasser les besoins et les attentes de nos clients.

Notre recherche d’innovation et de qualité dans l’expérience client nous a permis de nous développer et de proposer des solutions de collaboration stratégique pour une large palette de secteurs d’activité, des services financiers aux sciences de la vie en passant par la technologie et la construction.

Comment pouvez-vous profiter d’Intralinks ?

Support global 24h/24, 7j/7, 365 jours par an

Une assistance pratique sous la main : contactez-nous par téléphone, chat ou courrier électronique.

Support de bout en bout

Nous vous assistons ainsi que les clients que vous avez invités à utiliser les services Intralinks.

Service multilingue

Assistance complète dans plus de 140 langues.

Assistance sectorielle

Nos agents suivent une formation spécifique au secteur pour fournir une assistance ponctuelle et ciblée.

Centre d’assistance en libre-service

La base de connaissances étoffée d’Intralinks contient des Guides d’utilisation et des questions-réponses faciles à lire ainsi qu’une bibliothèque de tutoriels vidéo.

Des résultats démontrés

Un score de satisfaction de clientèle de plus de 90 %, jour après jour.

En savoir plus sur nos services

Choisissez un lien pour savoir comment les services d’assistance globaux d’Intralinks peuvent répondre à vos besoins d’affaires.

Niveau 1 : Assistance Intralinks aux utilisateurs finaux

Pour l’assistance générale et les questions. Exemples : réinitialisation de mot de passe, accès aux documents et utilisation des produits Intralinks. L’assistance téléphonique est souvent le premier contact qu’ont nos utilisateurs avec le service d’assistance d’Intralinks.

Niveau 2 : Support technique d’Intralinks

Pour des conseils technologiques et la résolution de problèmes par notre équipe d’experts certifiés, et pour l’assistance à la formation. Notre équipe d’assistance technique est un point de référence polyvalent répondant à la fois aux demandes techniques internes et externes.

Niveau 3 : Application Support Engineering

Pour les problèmes techniques complexes et l’aide liée aux services spécialisés d’Intralinks, comme l’authentification unique, l’authentification multifactorielle avec mot de passe à usage unique, l’intégration SharePoint.com, les outils client Intralinks, les services de marque propre et les rapports personnalisés. Notre équipe d’Application Support Engineering (ASE) assure la liaison entre l’assistance technique et le développement chez Intralinks.

Assurance qualité client

Notre équipe de services d’assistance qualité (QSS) collabore avec nos clients en parallèle avec nos services de formation interne, de développement des produits et de gestion de l’assistance pour comprendre comment nos clients utilisent notre infrastructure d’assistance.

Vous ne savez pas où aller ?

Cliquez ici pour vous connecter à l’assistance globale Intralinks et nous vous guiderons au bon endroit pour recevoir une réponse à votre question.

Le saviez-vous ?

L’équipe d’assistance client d’Intralinks a reçu plusieurs distinctions

  • Vainqueur de l’International Business Award pour la meilleure équipe de service client de l’année
  • Vainqueur de l’American Business Award pour le meilleur service client
  • Finaliste du National Customer Service Award
  • Finaliste aux National Business Awards pour l’attention au client

En savoir plus