Intralinks Services and Support

Services et assistance Intralinks

Des services professionnels et une assistance de confiance.

Intralinks vous offre un ensemble complet de services professionnels et d’assistance pour vous permettre d’optimiser votre investissement. Des déploiements simples aux solutions hautement complexes et personnalisées, profondément intégrées avec vos applications d’entreprise, les services professionnels d’Intralinks peuvent vous aider. Notre équipe d’experts dédiés dispose d’années d’expérience, avec des déploiements sûrs et efficaces auprès d’entreprise globales.

Découverte.

Découverte.

Intralinks vous guidera dans le processus de découverte en évaluant vos besoins et vos ressources, en planifiant les capacités, fonctions et API dont vous avez besoin, et enfin en concevant votre solution. La phase de découverte comprend souvent les éléments suivants : 

  • Inventaire des exigences
  • Évaluation de la situation actuelle
  • Guide et planification du déploiement
  • Conception de la plateforme
  • Conception de l’intégration dans l’entreprise
  • Conception d’applications personnalisées
  • Conseil en développement 

Démarrage.

La phase de démarrage des projets d’entreprise comprend la configuration, l’activation et le développement, avec notamment :

Activation de la plateforme

  • Configuration et chargement du contenu
  • Formation de l’administration et des utilisateurs finaux

Activation de la technologie

  • Intégration de l’authentification unique
  • Configuration de l’authentification multifacteurs
  • Branding de l’expérience client

Développement personnalisé

  • Intégration workflow et ECM
  • Intégration de la gestion des identités et des accès
  • Intégration des systèmes de sécurité et de gestion
  • Conception d’applications personnalisées 
Démarrage.
Déploiement.

Déploiement.

L’intégration et le déploiement sont les premières phases et comprennent notamment :

  • Activation technologique complexe pour les solutions comme les clés gérées par le client, l’authentification unique et l’externalisation SharePoint
  • Intégration personnalisée
  • Mise en œuvre globale, transitions opérationnelles et formation personnalisée des utilisateurs finaux 

Services d’assistance post-mise en œuvre.

Pour tout environnement informatique essentiel à la mission, vous devez pouvoir compter sur une aide rapide de personnes qui comprennent votre solution et vos besoins. Nous vous offrons une gamme de services d’assistance et d’options complémentaires pour vous assurer de tirer le maximum de votre investissement Intralinks :

  • Assistance client et utilisateur final
  • Niveau 1 et niveau 2 (téléphone, messagerie instantanée et email)
  • 24 h/24 et 7 j/7, multilingue
  • Responsable assistance dédié afin d’établir une relation de travail étroite, d’obtenir une connaissance approfondie de vos besoins d’assistance et de coordonner les efforts
  • Les services d’assistance Intralinks vous donnent les ressources dont vous avez besoin pour une large gamme de tâches d’administration ou de configuration
  • Grâce à la solution Intralinks Custom Solution Code Support and Maintenance, vous êtes certain  que vos solutions personnalisées sont prises en charge à leur niveau de service optimal

Pour plus d’informations, contactez-nous

 

Services d’assistance post-mise en œuvre.

Le service d’assistance d’Intralinks est d’une grande aide. C’est réellement un service 24 h/24, 7 j/7, rapide et efficace, disponible à tout moment du jour ou de la nuit. Je suis toujours impressionnée par la qualité de l’aide fournie.

Jade Moore, directrice associée chargée des relations avec les investisseurs, Terra Firma
91,7 %
91,7 % des utilisateurs d’Intralinks indiquent que leur expérience globale de service est hautement satisfaisante

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