プラットフォームとソリューション

グローバル・サポートサービス

イントラリンクスのグローバルサポートを利用すると、お客様は常にスケジュール通りに業務を遂行できます。

お客様の声: Terra Firma

イントラリンクス・ヘルプデスクは、優れたサポートツールです。 文字通り24時間年中無休のサービスで、昼間でも夜間でも時間を選ばずに迅速かつ効率的に提供してくれます。 その役立ち度にはいつも驚かされています。

– Terra Firmaインベスターリレーションズ担当アソシエートディレクターJade Moore

イントラリンクスでは18年間にわたり、ユーザーがデータを安全、迅速、効率的に共有できるようにするサービスの提供に努めてきました。 弊社は優れた企業を目指し、お客様のニーズや期待にうまく応え、さらにそれを上回ることができるように取り組んでいます。

弊社ではイノベーションや顧客体験の品質に重点を置くことで、金融サービスからライフサイエンス、テクノロジー、製造業まで、幅広い産業向けの戦略的コラボレーションソリューションをサポートできるように成長を遂げることができました。 

イントラリンクスのメリット

年中無休24時間対応グローバルサポート

指先ひとつで快適なサポートを利用可能 – 電話、チャット、または電子メールで弊社までご連絡ください。

エンド・ツー・エンドサポート

お客様はもちろん、イントラリンクスのサービスを利用するよう勧めていただいた顧客にもサポートを提供します。

多言語対応

140を超える言語で完全サービスサポート

業種固有のサポート

弊社のエージェントは業種固有のトレーニングを受けているので、目標に合わせてタイムリーにサポートを提供します。

セルフサービス・サポートセンター

イントラリンクスが誇る万全のナレッジベースでは、読みやすいユーザーガイド、FAQ、ビデオチュートリアル・ライブラリを取り揃え、お客様のご利用をお待ちしています。

実績による裏付け

毎年、顧客満足度の評価は90%を超えています。

イントラリンクスのサービスの詳細

リンクを選び、イントラリンクスのグローバル・サポートサービスがお客様のビジネスニーズをどのように満たしているかをご覧ください。

第1段階: イントラリンクス・エンドユーザーサポート

一般的なサポートと質問対応。 例: パスワードのリセット、ドキュメントへのアクセス、イントラリンクス製品の使い方。 多くの場合、このサポートデスクは、ユーザーがイントラリンクスのサポート部門に連絡を取る際の最初の窓口となります。

第2段階: イントラリンクスのテクニカルサポート

認定エキスパートチームによる技術上のアドバイスやトラブルシューティング、トレーニングのサポート。 弊社のテクニカルサポート・チームは、社内/社外からの技術上のお問い合わせに対する多目的ハブの役割を果たします。

第3段階: アプリケーションサポート開発

複雑な技術上の問題や、特別なイントラリンクスサービスによるサポート(シングルサインオン、多要素認証/ワンタイムパスワードの設定、SharePoint.comの統合、イントラリンクス・クライアントツール、プライベートラベル・サービス、カスタムレポートなど)。 弊社のアプリケーションサポート・エンジニアリングツールは、イントラリンクス開発部門へのイントラリンクスサポート窓口の機能があります。

お客様への品質保証

弊社の品質サポートサービス・チームは、お客様がサポートインフラをどのように活用しているかを理解するため、お客様はもちろん、社内のトレーニング、製品開発、およびサポート管理の各チームと協力します。

連絡先が分からない場合

こちらをクリックしてイントラリンクス・グローバルサポートにご連絡ください。お客様の質問に回答できる適切な部署におつなぎします。

ご存じですか?

イントラリンクスのカスタマサービス・チームは多くの受賞履歴を誇ります

  • 年間最優秀カスタマサービス・チームに贈られる国際ビジネス賞を受賞
  • 最優秀カスタマサービス組織に贈られるアメリカンビジネス賞を受賞
  • 国内カスタマサービス賞の最終選考にノミネート
  • 顧客を大切にする企業に贈られる国内ビジネス賞の最終選考にノミネート

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