Intralinks Services and Support

イントラリンクスのサービスとサポート

信頼できるプロフェッショナルサービスとサポート

イントラリンクスでは、お客様の投資価値を最大限に高めるため、包括的なプロフェッショナルサービスおよびサポートを提供しています。 シンプルなシステムから、エンタープライズアプリケーションと密接に統合され、高度に複雑化しカスタマイズされたソリューションまで、イントラリンクス プロフェッショナルサービスがお手伝いします。 社の専任チームは、経験豊富なエキスパートから構成され、グローバル企業で安全かつ効率的にシステムを導入し、それを成功に導いてきました。

ディスカバリー

ディスカバリー

お客様のニーズとリソースの評価、ビジネスニーズを満たすために必要な能力、機能、APIのプランニング、お客様のソリューションの設計を通して、イントラリンクスはお客様のディスカバリプロセス全体を導きます。 ディスカバリーフェーズの主な内容:

  • 要件の収集
  • 現状の評価
  • ロードマップ作成と展開プランの作成
  • プラットフォーム設計
  • 企業統合設計
  • カスタムアプリケーション設計
  • 開発コンサルティング

設立

企業プロジェクトの設立段階は、設定、有効化、開発から構成されます。

プラットフォームの有効化

  • コンテンツの設定と読み込み
  • 管理者とエンドユーザーのトレーニング

テクノロジーの有効化

  • シングルサインオンの統合
  • 多要素認証の設定
  • カスタマーエクスペリエンスのブランディング

カスタム開発

  • ECMとワークフローの統合
  • IDとアクセス管理の統合
  • セキュリティと管理システムの統合
  • カスタムアプリケーション開発
設立
展開

展開

統合とロールアウトが展開段階の重要なポイントとなり、通常以下のタスクが含まれます。

  • カスタマー・マージド・キー、チャンネル・シングル・サインオン、SharePoint外部共有外部ソーシングなどのソリューションの複雑なテクノロジーの有効化
  • カスタマイズされた統合
  • グローバルなシステム導入、業務移行、カスタムエンドユーザートレーニング

経営統合(PMI)サポートサービス

あらゆるビジネスクリティカルなIT環境では、お客様のソリューションとビジネスニーズを理解する人材から迅速に協力を得ることが重要です。 イントラリンクスが誇るインフラを最大限に活用していただけるように、当社は以下の幅広いサポートサービスとアドオンオプションを提供しています。

  • 顧客およびエンドユーザーのサポート
  • Tier 1/Tier 2(電話、インスタントメッセージ、電子メール)
  • 24時間年中無休の多言語サポート(160以上の言語)
  • お客様と密接な関係を築き、お客様のテクニカルサポートニーズを深く理解し、その調整役を担うサービスアカウントマネージャー
  • 幅広い管理/設定関連タスクを処理するために必要なリソースを提供するイントラリンクス アシストサービス
  • お客様のカスタムソリューションを最適なサービスレベルで維持し、サポートを提供するイントラリンクス カスタム・ソリューション・コード・サポート&メンテンナス

詳細は弊社までお問い合わせください

 

経営統合(PMI)サポートサービス

イントラリンクスのヘルプデスクは、優れたサポートツールです。 文字通り24時間年中無休のサービスで、昼間でも夜間でも時間を選ばずに迅速かつ効率的に提供してくれます。 その優れたサポートにはいつも驚かされています。

Terra Firma社インベスターリレーションズ担当アソシエートディレクター ジェイド・ムーア
イントラリンクスユーザーの91.7%がサービス全体に満足しています
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