Plataforma e soluções / Serviços

Suporte da Intralinks

O Suporte Técnico é, com frequência, o primeiro contato dos nossos usuários com a organização de suporte da Intralinks. Queremos que esse primeiro contato seja positivo.

O Suporte Técnico é treinado para lidar com perguntas sobre serviços básicos da Intralinks e para encaminhar consultas técnicas avançadas ou relacionadas a contratos – preços, cobrança, serviços especiais – ao grupo de serviço correto. Os agentes do Suporte Técnico se esforçam para fornecer suporte de qualidade consistente em toda a organização.

Para fornecermos serviços de qualidade superior aos nossos clientes, mantemos um extenso programa de recrutamento. Orgulhamo-nos por encontrar funcionários de assistência técnica com profundos conhecimentos. Ao ingressarem na empresa, os agentes são rigorosamente treinados e certificados nas tecnologias da Intralinks. Nossos agentes do Suporte Técnico também se envolvem em treinamento contínuo durante o ano todo, referente a produtos e processos, para garantirem uma experiência bem-sucedida de forma consistente para os clientes.

Nossa equipe de assistência de Nível 1 também recebe treinamento para lidar com nossas questões de Suporte Técnico mais frequentes, para ajudar na resolução de muitos problemas comuns desde cedo no nosso ciclo de suporte.

Consultas típicas ao Suporte Técnico

  • Redefinição de senha
  • Acesso a documentos
  • Questões do tipo “Como faço...”

O que os clientes dizem sobre os agentes de Suporte Técnico da Intralinks

  • “O agente com quem eu falei foi excepcional; ele sabia exatamente o que fazer para corrigir o problema; e teve paciência comigo.”
  • “Fiquei impressionado quando sua funcionária sugeriu que poderia me ligar, em vez de eu ter de ligar para ela (uma medida de economia de custo para o usuário). Também gostei da paciência da funcionária, já que levamos algum tempo para resolver o problema.”
  • “A pessoa da assistência técnica tinha muito conhecimento e paciência. Levou alguns minutos, mas ele resolveu o problema. Ele fez um ótimo trabalho.”
  • “A [agente] foi muito útil e se adaptou ao meu nível prévio de experiência com a Intralinks, abordando todas as minhas dúvidas.”
  • “Ótimo serviço por telefone! Obrigado pela rápida resolução da minha solicitação.”
  • “Queria me tornar usuário do Intralinks, e isso transcorreu de modo muito mais tranquilo e rápido do que eu previa.”
  • “A [agente] foi extremamente útil e clara. Ela respondeu a todas as minhas perguntas. Será um prazer trabalhar com ela novamente no futuro.”