Plataforma e soluções / Serviços

Suporte técnico

A nossa equipe de Suporte Técnico é um centro multifuncional para consultas técnicas internas e externas.

A equipe de Suporte Técnico da Intralinks atua como o primeiro nível de escala da nossa Assistência Técnica de Nível 1. Os clientes também podem entrar em contato através da nossa linha direta ou por escalações internas.

Os agentes de Suporte Técnico da Intralinks têm formação em diferentes áreas e podem atender a chamadas de natureza técnica e consultas típicas de Nível 1.

Os membros desta equipe são especialistas em resolução de problemas nas linhas de produtos da Intralinks. Antes de poderem responder às consultas dos clientes, esses profissionais precisam passar por um rigoroso programa de treinamento e sombreamento (shadowing), além de conquistarem diferentes níveis de certificações da Intralinks. Além disso, nossos agentes de Suporte Técnico concluem o treinamento contínuo ao longo do ano, tanto em produto quanto em processo, em identificação de problemas de práticas recomendadas e em práticas de resolução de problemas, tudo para garantir uma experiência bem-sucedida e consistente para o cliente.

Através do treinamento e da exposição a problemas, nossa equipe de Suporte Técnico é capaz de enfrentar a resolução de problemas mais complexos – ajudando a resolver os problemas dos nossos clientes com mais rapidez e sem a necessidade de encaminhá-los à equipe de Engenharia de Suporte a Aplicativos (Nível 3).

Comentários dos clientes sobre o Suporte Técnico da Intralinks

  • “[O agente] foi gentil, agradável, sabia o que fazia, me escutou e forneceu conselhos relevantes. Esta foi, provavelmente, a melhor experiência de suporte que já tive em muitos anos de “lutas” com empresas de TI.”
  • “A pessoa que me ajudou teve paciência com as minhas dúvidas e esclareceu tudo com clareza e precisão. Ela também nos ajudou enviando instruções por e-mail. O seu representante do suporte foi além das minhas expectativas.”
  • “Nós realmente apreciamos tempos de espera muito curtos. Os representantes do Serviço são sempre muito bem informados e analisam rapidamente as soluções e etapas para responderem às minhas perguntas.”
  • “Foi muito agradável trabalhar com [o agente], e o suporte 24/7 é o melhor que já vi em qualquer empresa.”