長期的に優れた体験を実現するソフトウェアを評価する際の重要なポイント
デジタルトランスフォーメーションの取り組みは数十年にわたり続いてきましたが、その実現はいまだ完全には達成されていません。一方で、ビジネス向けソフトウェアは飛躍的に進化し、洗練されたインターフェースと従来を大きく上回るパフォーマンスを備えています。顧客関係管理（CRM）ソフトウェアの広範な普及は、機能性の向上やメール、コミュニケーション、請求プラットフォームとの連携強化により、顧客対応業務を変革してきました。これは、組織内で信頼できる情報基盤として機能する中核的なビジネステクノロジーの一例です。しかし、どれほど優れた設計のソフトウェアであっても機能範囲には限界があり、その結果、多くの組織ではさまざまなニーズに対応する複数のソリューションから成るエコシステムを構築することになります。
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統合型ソフトウェアエコシステムの追求：ソフトウェアエコシステムとシームレスな統合の間にある課題
このようなエコシステム化が予測可能であり、「デジタルトランスフォーメーション」が長年にわたりITおよびビジネス部門の関心事であったにもかかわらず、実際には多くのシステムが分断された状態にあるのは意外と言えます。信頼できる基幹システムと手作業で同期する必要がある情報サイロは、例外ではなく一般的な状況です。
一部のベンダーは他ソフトウェアとのプラグアンドプレイ型コネクター戦略を掲げていますが、多くの場合、期待外れに終わる条件が伴います。実際には、単一の企業内でも多数のソリューションが利用されており、各ソフトウェア分野には大きな市場シェアを持つ複数のアプリケーションが存在します。さらに、ソフトウェアは頻繁に更新され、その都度コネクターの改修が必要となるため、標準搭載型コネクターの限界は明らかです。
現在の業界トレンドは、単なるウィジェットの提供ではなく、エンドユーザー向けインターフェースとコードベースのインターフェースの両方を備えたソフトウェア開発へと移行しています。後者の主流がアプリケーションプログラミングインターフェース（API）です。APIはコンピュータコードを通じてシステム同士を対話させる仕組みであり、カスタムアプリケーションを介して2つのシステム間の連携を可能にします。このアプリケーションが情報の流れと変換を制御し、組織のビジネス要件に最も適した条件下で処理を実行します。APIを備えず統合ができないミッションクリティカルなソフトウェアを導入することは、異なるシステム間でのデータを手作業で維持する負担をチームに強いる可能性があり、付加価値の低い業務でありながらエラーリスクが高いという点で、望ましい判断とは言えません。
APIの複雑性への対応
当然ながら、すべてのAPIが同等に設計されているわけではありません。歴史的に見ても、社内ソフトウェアプロジェクトの多くは、目的に適さないAPIの扱いに苦慮し、導入に至らないケースが少なくありません。より優れた統合体験を実現するために、ソフトウェア評価時に検討すべきポイントは以下の通りです。
- APIは理解しやすく、対象アプリケーションが支えるビジネス領域の言語で記述され、エンドユーザーが実行する操作をサポートしている必要があります。これにより、ビジネス要件をコードへ変換する際の摩擦を軽減し、開発者がビジネスの言語でカスタムアプリケーションを構築できます。
- APIは十分に文書化されている必要があります。入力、出力、パラメータ、応答条件を包括的に説明するインタラクティブなドキュメントポータル（Swagger対応など）は不可欠です。関連メソッドのベストプラクティスも明示されるべきです。さらに、コードを書かずにAPIをテストできる環境を提供し、統合に着手する前に有用性を評価できることが重要です。
- APIはベンダーによる十分なサポートが必要です。想定外のエラー対応や最適かつ効率的な利用方法に関するコンサルテーションなど、設計段階から導入後まで、クライアントがAPIを最大限活用できるよう支援する体制が求められます。
シームレスな統合を実現
InvestorVision™ APIは、SS&C Intralinksソリューションとの自動連携を支援してきた長年の実績を継承しています。投資家向けレポーティングを支援するよう設計されており、Web UIがサポートするビジネスワークフローを反映するとともに、コード効率を高める高度な抽象化レイヤーを提供します。
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