LVL Médical

Avec près de 900 collaborateurs et plus de 65 000 patients pris en charge partout en France, LVL Médical (filiale de Air Liquide Healthcare) se positionne comme un acteur essentiel dans la chaîne du soin et un des leaders français de la prestation de santé à domicile. LVL Médical s’est tourné vers Intralinks dans le cadre de l’homogénéisation et la réorganisation de l’astreinte téléphonique à laquelle l’entreprise est soumise.

Problématique

L’une des valeurs fortes de LVL Médical est la disponibilité. L’entreprise est ainsi disponible pour ses patients et leur entourage à tout moment par le biais d’une assistance téléphonique joignable 24h/24, 7j/7. L’entreprise avait à coeur de réorganiser cette astreinte initialement gérée par zones géographiques (huit au total) en la rendant nationale et plus homogène. LVL Médical était donc en recherche d’un outil sécurisé, pouvant être mis à jour en permanence, afin que le personnel d’astreinte puisse faire preuve du degré de réactivité et de pertinence nécessaire lors de la réception des appels.

Solution

LVL Médical a ainsi choisi la solution Intralinks VIA, solution collaborative permettant de mettre à jour de façon uniforme et instantanée l’ensemble de la flotte de PCs des infirmières et infirmiers répartis sur le territoire français, et ce grâce à l’outil de synchronisation performant et rapide développé par Intralinks. La plateforme, accessible uniquement sur invitation de l’administrateur, permet de garantir la maitrise de l’accès aux informations ainsi qu’un parfait contrôle des autorisations attribuées aux utilisateurs. Les utilisateurs finaux n’ont ainsi à ce jour qu’un droit de lecture et ne peuvent ni modifier, ni télécharger, ni imprimer, ni faire de capture d’écran des informations hébergées sur la plateforme, assurant ainsi la complète intégrité et sécurité des contenus accessibles.

Résultat

Le déploiement d’Intralinks VIA a permis à LVL Médical de parfaitement réussir la refonte de son système d’astreinte sans jamais dégrader la qualité de l’accueil. La solution a été testée et déployée en seulement trois semaines, répondant ainsi aux besoins de transition rapide nécessaire à la réussite du projet. LVL Médical peut désormais assurer l’assistance téléphonique en continu pour ses patients et leur entourage dans des conditions optimums en ne mobilisant que 3 infirmiers, là où une vingtaine de personnes était auparavant nécessaire et souvent répartie de façon inégale sur les différentes zones géographiques prédéfinies.

Avantages

Les infirmiers et infirmières sont désormais certains d’avoir en permanence des données à jour et homogènes sur toute la France sans avoir à effectuer aucune manipulation. Ces derniers ont accès aux différents répertoires d’informations de façon très simple et intuitive sur leur poste de travail. L’administrateur garde quant à lui le contrôle sur la gouvernance des accès et sur le contenu partagé.

15 March 2018